شناسايي، ارزيابي و تشريح جامع عوامل استراتژيک محيطي و سازماني در توسعه خدمات شهرداري

تحليل محيط خارجي و داخلي سازمان ها و شناسايي و ارزيابي عوامل استراتژيک چهارگانه - شامل فرصت ها و تهديدات برون سازماني و نقاط قوت و ضعف درون سازماني- يکي از ارکان اساسي فرآيند برنامه ريزي استراتژيک و زمينه ساز تدوين راهبردهاست. مقاله حاضر، گزارش پژوهشي است که به منظور شناسايي و ارزيابي عوامل استراتژيک توسعه خدمات الکترونيک در سطح شهرداري هاي مناطق تهران، انجام پذيرفته است. بدين منظور، نخست به بررسي اجمالي ادبيات و تشريح چارچوب علمي تحقيق پرداخته و سپس يافته هاي مراحل مختلف پژوهش ارايه شده است. طي مراحل تحقيق، ابتدا زمينه ها و مسايل کليدي برون سازماني و درون سازماني که داراي تاثيرات احتمالي و بالقوه بر توسعه خدمات شهرداري هاي الکترونيک هستند، تعيين گشته و اهميت و نحوه تاثيرگذاري آنها نيز تشريح شده است. سپس عوامل استراتژيک چهارگانه را بر اساس مسايل کليدي و تاثيرگذار، شناسايي نموده و تشريح جامع و مبسوطي از فرصت ها و تهديدات برون سازماني و همچنين نقاط قوت و ضعف هاي درون سازماني، به همراه شواهد عيني و مصاديق عملي آنها، ارايه شده است. در نهايت نيز اثربخشي و اهميت نسبي هر يک از اين عوامل در حيطه صنعت مربوطه (وزن) و نحوه مواجهه يا مديريت هر عامل توسط شهرداري هاي مناطق (امتياز)، مطابق الگوي پياده سازي ماتريس هاي ارزيابي عوامل خارجي و داخلي، مورد ارزيابي قرار گرفته است. بدين ترتيب ضمن تحليل و جمع بندي يافته هاي پژوهش، عوامل استراتژيک چهارگانه بر اساس عملکرد آنها رتبه بندي شده و مهم ترين عوامل سوق دهنده و بازدارنده شهرداري هاي مناطق در راستاي توسعه خدمات شهرداري هاي الکترونيک در سطح مناطق تهران، معرفي شده است.